近日，松江公租房公司召开了2025年度经租总结大会，全面总结过去一年工作，谋划部署新一年重点任务。会议由党支部书记、总经理庄俊燕主持，班子领导、业务部门相关人员、经租公司领导、区域经理等参加会议。
会上，各经租公司区域经理首先做了年度工作汇报，分享了在服务创新、精细化管理等方面的有效经验与做法。核心举措包括：一、源头预防化解：建立问题前置干预机制，在问题萌芽阶段主动协调解决；二、多方联动响应：搭建第三方协同工作群，同步抄送相关部门，实现诉求“第一时间响应、跟进、反馈”闭环管理；三、服务模式创新：推行“七天无休看房”机制，周末开放预约通道，提升租户服务体验。2025年，公租房服务品质的提升获得租户广泛认可，信访投诉量同比下降50%；累计收到锦旗59面、感谢信3封，同比增长87%。
汇报环节后，各经租公司领导积极建言献策，提出多项建设性优化建议。公租房公司副总经理张永强就线上服务平台功能升级及年底防火防冻安全工作作出部署，明确要求全体员工坚守“贴近住户需求，共建和谐社区”的服务宗旨，持续提升公租房运营管理水平。
庄俊燕作总结讲话，首先肯定了经租物业过去一年的成绩，特别是在公租房车位上线运营推进过程中，配合完成了数据采集、核查导入、物业协调、租户安抚及开票对接等大量工作，实现了车位高效、透明、便捷管理；并针对因楼管培训不到位造成沟通不畅、维修未及时跟进引起投诉等问题提出要求，强调要加强培训力度，提升培训质量，在精细化服务上进一步下功夫；最后，号召全体经租管理人员要以更强的责任心、更高的业务能力去应对未来的挑战。
随着公租房房源持续扩容，租户需求已从“有房可住”升级为“品质宜居”，对室内环境优化、社区配套完善提出更高标准。公司将以此次会议为契机，持续倾听租户声音，创新服务模式，进一步推动经租管理水平再上新台阶，共同营造更安全、更舒适、更和谐的公租房环境。
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