为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，新城咨询公司始终秉持人民城市理念，贯彻坚持群众诉求为核心的基本原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理市民来电诉求，公司积极牵头项目负责人参与问题研究措施，力求把每一次来电诉求的焦虑与无助化为期盼。

回顾今年的热线服务工作，新城咨询公司着力聚焦12345热线满意率问题，在办理市民来访诉求时主动跨前一步积极响应市民诉求促进大居居民的生活环境不断改善：

一、市民诉求无大小，市民反映放心上：新年伊始，有市民来电致信反映大居内有诸多地块存在过年期间周遭居民燃放烟花爆竹后遗留的生活垃圾残渣；公司接到市民诉求后，热线工作人员第一时间协调绿化养护单位在克服节假日人员不够等不利条件下安排好绿地垃圾及时清理以及日常养护工作，为大居市民过上一个热闹、喜庆、祥和、干净的春节尽一份绵薄之力。

二、突破思路做难题，为民解忧见真章：对于居民反映的富永路金玉路交叉口积水严重的问题，因地势低洼容易积水且排水条件不充分这一问题，公司分管领导多次带队项目经理考察现场，研究现状方案，最终确定在积水处附近建立临时排水设施；在开展相关项目施工期间亦全力以赴，为市民排忧解难，主动在施工单位的能力范围内为小区居民开辟雨污水排水渠，并向居民解释清楚积水问题并非因施工所导致，充分体现了新城咨询公司为人民服务的基本理念，并身体力行地践行了贯彻群众呼声的基本原则。

三、党建共建聚合力，群策群力显民生：在12345热线工作内容以外的范围中，新城咨询公司主动建立起各社区间的联络平台，召开车阳学校、披云门路等项目施工前的动员会，邀请了项目范围可能涉及到的周遭小区居委会工作人员及居民代表共同参与了解项目第一手施工情况，构建“预防-响应-反馈”的新型服务体系。会上着重强调：加强施工风险排查，提前识别潜在的施工矛盾并预防化解；强化施工现场标准化管控，从源头减少扰民隐患；要求优化热线办理机制，通过建立居民微信群的方式，将实时问题及时通过微信群组反映到项目负责人，有效减少工单产生，更快一步解决市民诉求，从而确保问题能够“接诉即办、办必有果”，持续提升市民的服务满意度，彰显出企业的社会责任担当。

新城咨询公司坚持以人民为中心发展思想，将人民城市人民建的建设理念贯彻到南站大居建设过程中，以实际行动践行为人民服务的基本宗旨，承诺将秉持恪尽职守的工作原则，为建设完成南站大居宜居生态的事业不断奋斗！