2022年5月1日起施行的《信访工作条例》，是以党中央、国务院名义印发，条例共6章50条，是全面规范信访工作的第一部党内法规，9000多字的条例总结了我们党长期以来领导和开展信访的工作经验，是新时代信访工作制度改革的重要成果。随着《条例》的实施，过去一年，党对信访工作的全面领导不断加强，信访工作体制不断理顺，依法信访的观念不断深入人心。作为基层单位，为更好地推动问题快速解决、矛盾及时化解、隐患提前消除，需要我们从几个方面着手，加强和改进我们的工作。

一是抓好《条例》的学习宣传，增强信访群众法制意识。将学习贯彻《条例》作为当前和今后一个时期的重要政治任务，加深理解、把握要点，进一步提升信访事项办理质效。近日，公司组织开展了《条例》宣传日活动，通过电子屏投放宣传海报，与员工群众面对面沟通，让法治意识入心入脑，提升员工依法解决合理诉求的能力水平。

二是学好政策理论知识，提升服务意识。信访工作人员自觉将《条例》思维理念、工作方式落实到具体工作中，确保《条例》精神转化为行动自觉和工作实效，重点围绕公租房保障资格审核、选房配租和经租服务管理等方面可能出现的不稳定因素，加强风险隐患研判，坚持源头治理，把矛盾化解在早、化解在小、化解在第一线。

三是畅通信访渠道，倾听租户心声。主动担当、靠前服务，耐心细致做好信访当事人的接待工作，积极引导群众通过合法途径反映诉求，依法化解矛盾纠纷，确保信访工作规范化、法制化、制度化。加强与租户间的沟通，把突出反映的问题解决好、落实好，扎扎实实为租户排忧解难，营造和谐安全的宜居环境。

四是自觉维护信访秩序，推动解决到位。《条例》充分体现了“既要有效保护人民群众的合法权益，又要建立良好信访秩序，确保社会稳定”的基本要求，对诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教育到位。在实际工作中，往往会遇到一些棘手的信访事项，一时得不到解决，会造成重复上访，容易造成不良影响，我们不仅要规范办理流程，更要注重实效，在办理的过程中，及时跟踪进度，反馈结果，努力做到让群众满意。

我们要进一步深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，学习好《条例》、宣传好《条例》、运用好《条例》，依法依规处理信访事项，更加有效化解矛盾纠纷，进一步提升服务意识，提升租户的获得感、安全感、幸福感。