“周到服务 温暖如家”“专业品质 卓越服务”……近日，两位租户为松江公租房管理中心送来两面锦旗，向窗口工作人员的真情付出及耐心服务表示感谢。作为公租房公司对外办事线下服务窗口，每天都要接待大量前来咨询办事的群众，窗口人员始终秉持“住有所居 宜居安居”的宗旨，坚持用最好的态度去面对每一位群众。

“每一件小事都是我们的大事。”

“我现在租的房子马上要到期了，想要申请公租房，但是平台上上传材料总是通不过，这要怎么办啊？”“王先生，要不你把材料拿好到窗口来，我帮您现场审核上传。”王先生来到窗口后，管理中心负责人顾武平立马仔细核查起资料，并安抚王先生的情绪，“别急，我们马上帮你处理。” 审核、扫描、上传……很快，网上申请流程就顺畅地办完了。为了让王先生尽快通过申请，顾武平也时刻关注着后续市、区局的审核过程，虽然中间有点小坎坷，但也努力争取每一步都能在最短的时间内完成，“我这心里悬着的石头终于落下了，没想到你们办事效率高，服务态度也好！真是帮我解决了急事，我也不用因为没有房子住发愁了，感谢你们。”目前王先生已经进入轮候选房，相信很快就能入住公租房。其实这就是窗口的工作日常，没想到在王先生心中却种下了温馨的种子，收到他寄来的锦旗时，大家不免深受感触。

“住的舒心、住的满意是对公租房最好的回报。”

由于姬小姐未及时在选房时限内签约，她等了半年选到的房源被系统收回，“我好不容易选到的房子就这样没了，你们怎么解决，必须给我一个说法……”顾武平接到的电话里是急切和埋怨，安抚好她的情绪后，马上着手了解情况，寻找解决办法，争取以最快的速度进行答复。在解决过程中，面对姬小姐一通又一通的电话，顾武平始终不厌其烦的解释沟通，帮忙想折中的办法，甚至下班回家还在联系相关业务部门人员，跟踪各个环节。每天空下来还会帮姬小姐关注房源，“姬小姐，我这边帮你留意到一套房源，您赶紧登录平台，觉得可以现在就把房源选定”，最终在大家的共同努力下，姬小姐顺利签下了一套满意的房子。正是因为大家的耐心、用心和真心感动了姬小姐，8月10日一大早，她顶着烈日倒地铁、公交来到管理中心送上锦旗，又急忙赶去上班。她满头大汗，行色匆匆的样子让窗口人员觉得所有的努力都是有意义的。

每一面锦旗，每一句感谢，都代表着租户的信任与肯定。“群众利益无小事，服务百姓是大事”。在今后的工作中，松江公租房窗口将一如既往，坚守为民服务初心，用专业提高办事效率，用行动提升服务水平，为更多有需要的人提供细致周到的服务，让他们在公租房找到“家”的归属感。